ネットショップで電話代行を活用
電話代行ってご存知ですか？ ネットショップの運営では欠かせないサービスだと思っていたのですが、以外と知らない方が多いので説明しておきます。
電話代行とは、あなたのネットショップのお客様からの電話を、電話代行のオペレーターがあなたの代わりに応対してくれるサービスです。お客様の用件など聞き、後で電話・ＦＡＸ・eメール・携帯などでへ報告してくれます。
ネットショップでは通販法の関係で、電話番号の表示が義務付けられています。 ですので、いくらネットショップのページで 「お問合せはメールでお願いします」 と記載しておいても、必ず電話をかけてくる方がいらっしゃいます。
私の運営しているネットショップでも、「メールはダメ・・・」と記載しているのですが、やはり電話をしてくる強気のお客様がいらっしゃいます。 はじめはとても迷惑に感じていたのですが、最近はそんなお客様が大好きになっています。
こういうお客様は沢山買ってくれる気があるので強気な訳で、また私のネットショップを気に入ってくれて、再度買ってあげるよという意思があるので強気なのです。 そういう電話をかけてきてくれるお客様を逃さないことが、ネットショップの繁栄を左右するポイントになります。
また電話代行業者によっては、受注、在庫管理、発送業務を丸ごと委託できるところや24時間対応をしている業者もあります。 安くて便利なので色々なことを頼んでしまうのですが、頼みすぎるとあなたの仕事が無くなってしまうので要注意です。 (^_^；
●電話代行の説明や電話代行の比較
●おすすめの電話代行業者
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